Ikea Mein Drama Mit Der Neuen Küche Spiegel Online

March 27, 2019 7:56 am by oliviacheryl
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Schöne neue welt im 3d küchenplaner von ikea stellte ich mir meine
Ikea Mein Drama Mit Der Neuen Küche Spiegel Online

Zitat von ingnazwobel Ikea Küchen sind billig ist wohl Unsinn oder Unwissenheit. Billig ist nur die Qualität der Geräte. Eine Ikeaküche ist nur preiswert bei Selbstaufbau und Abholung. Allerdings sollte man dafür geeignetes Werkzeug,ein bis zwei Helfer (unter keinen Umständen den Partner – dann ExPartner),gute Nerven und handwerklich begabt sein. Mir und meinem Partner hat das Aufbauen von IKEA Möbeln bisher immer Spaß gemacht. Zugegeben, bisher haben wir nur einen Küchenschrank, aber keine ganze Küche bei IKEA gekauft.

Begründungen aus dem Stanzenkasten der Kundenservice-Replik, Schuldzuweisungen an den Gerätelieferanten, statt schonungsloser Selbstreflexion. Zu meiner expliziten Frage, ob es für das Nachhalten bei derlei Vorgängen eine zeitliche Grenze gibt, also ein Alarmsystem, das Ikea-Mitarbeiter dazu bringt, inaktive Fälle nach einer definierten Zeit wieder aufzunehmen, wurde zwar einerseits versprochen, “Prozesse und Systeme erneut einer Überprüfung zu unterziehen”, abschließend aber unerwartet selbstbewusst festgestellt: “Unsere Prozesse und Systeme stellen grundsätzlich sicher, dass Kundenanliegen bis zum Abschluss des Vorgangs bearbeitet werden.”

Dabei schien am Anfang alles noch ganz gut zu laufen. Mit dem Küchenplaner bei Ikea stellte ich auf Basis meiner Vermessungen von Wasser,- und Stromanschlüssen im 3D-Konfigurator eine Küchenzeile zusammen. Es kam sogar jemand zu mir nach Hause, um mit Laser-Hightech meine Küche zu scannen und so sicherzustellen, dass alles passte.

Als eine knappe Woche später noch keine Schläuche angekommen waren, rief ich wieder bei Ikea an. Kein Wunder, dass kein Paketbote geklingelt hatte – die Schläuche waren von Ikea noch gar nicht bestellt worden. Ich zügelte meinen Zorn, die Ikea-Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung gelobte, umgehend die Schläuche zu bestellen. Und tatsächlich, am Ende der Woche, es waren nun zehn Werktage seit Montage der Küche vergangen, kamen die Schläuche bei mir an.

Es gibt Hunderte Cartoons aus vergangenen Jahrzehnten, die ihren Witz daraus schöpfen, dass von zwei Protagonisten einer immer auf die Fresse fliegt. Tom und Jerry, Roadrunner und Coyote, Tweety und Sylvester.

Zitat von HDler Schlecht geplant. Ich hätte die Spülmaschine eh rechts neben die Spüle gemacht. Jetzt tropfen Sie alles voll, wenn Sie Geschirr vom Spülbecken in die Spülmaschine verfrachten wollen. Wieso sollte das Geschirr tropfen, wenn man es von der Spüle in den Geschirrspüler stellt?Oder gehören Sie etwa zu den Umweltfrevlern, die das Geschirr vorspülen, bevor sie es in den Geschirrspüler tun?

Montag, 22.08.2016   10:01 Uhr Drucken Nutzungsrechte Feedback Kommentieren

Leider waren es die falschen. Der Ablaufschlauch passte zwar, aber der Zulaufschlauch hatte ein falsches Ende. “Hej, herzlich willkommen bei Ikea!”, erklang es wieder unangemessen fidel aus dem Hörer. Der einzige Vorteil dieser Sprechautomaten: Sie nehmen es einem nicht übel, wenn man sie beschimpft.

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Zitat von chewbakka … Wo billig drauf steht, ist halt meistens auch billig drin ….. Erkläre doch mal bitte ein hilfreicher Mitmensch dem Autor den Unterschied zwischen billig und preiswert. Naja, das Ikea-Küchenzeugs ist weder billig noch preiswert, sondern durchaus brauchbare Qualität ohne jeden Service. Kann man beim lokalen Möbelhaus billiger UND preiswerter bekommen ;-). Was ich nicht verstehe – warum erst im Nachgang im Bekanntenkreis herumgefragt? Ich hatte einmal eine Ikea-Küche – da paßte alles, aber es gibt zum gleichen oder geringfügig höheren Preis deutlich besseres – insbesondere die Qualität von Auszügen, Scharnieren etc. kann dann nach 10 oder mehr Jahren störend werden….

Je mehr Geschichten dieser Art ich hörte, desto klarer wurde mir: Ich musste meine Mitmenschen warnen. Doch wie das so ist mit den guten Vorsätzen: Man verliert sie oft aus den Augen.

Beim darauffolgenden Telefonat mit Ikea, das gebe ich zu, habe ich dann kurz die Fassung verloren. Bisher war ich immer ruhig geblieben. Ich hatte bei jedem Anruf erstmal meine Vorgangsnummer durchgegeben (ich wusste sie längst auswendig) und geduldig gewartet, bis sich immer wechselnde Mitarbeiter in den immer länger werdenden Fall eingelesen hatten. Anschließend ließ ich stoisch die unbeholfenen Beschwichtigungsversuche über mich ergehen.

“Jetzt geben wir das weiter, dann kommt jemand vorbei und baut die Schlauchverlängerung und die Schrankfront ein.”

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Dann fiel mir beim Aufräumen neulich wieder der Brief von Ikea in die Hände. Mit etwas Abstand bemerkte ich etwas, das mir beim ersten Lesen gar nicht bewusst geworden war. Mit keinem Wort wurde dort die Erkenntnis formuliert, dass auf Seiten von Ikea irgendetwas schief gelaufen war. Geschweige denn, dass sich Ikea bei mir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt hätte.

Immerhin hatte ich endlich einen Menschen vor mir, dem das alles sichtlich peinlich war. Er versicherte mir, dass mich Ikea für den entstandenen Schaden an Zeit und Seele angemessen entschädigen werde. Auch nach anderthalbstündigem Aufenthalt in der Filiale konnte nicht geklärt werden, warum ich nun dorthin beordert worden war. Anschließend ging ich einfach in den Baumarkt nebenan, kaufte für 9,99 Euro eine Schlauchverlängerung und montierte sie selbst.

Für meine neue Wohnung wollte ich eine Küche bei Ikea kaufen. Bislang hatte ich mit dem schwedischen Möbelhändler eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht. Freundlich, unkompliziert, günstig. So, dachte ich, würde es auch mit meiner Küche klappen. Ich konnte nicht ahnen, dass Ikea für mich zu Jerry, Tweety und dem Roadrunner würde.

Doch als die Mitarbeiterin nun, ohne für mich erkennbare Anzeichen von Reue, einen weiteren Montagetermin mit einem Zeitfenster von einem halben Tag vereinbaren wollte, war es zu viel. Ich rechnete wütend vor, wieviel Zeit ich bislang, völlig unverschuldet, in diese Sache investiert hatte – alleine in der Hotline von Ikea hatte ich mindestens sechs Stunden verbracht. Ob ich mit einer Erstattung von 50 Euro oder wahlweise einem Warengutschein von 75 Euro einverstanden wäre? Ich musste laut lachen.

Also, das Argument, dass der Autor selbst schuld wäre, wenn er billig einkauft, ist wirklich Quatsch. Zum einen ist IKEA vieles, aber nicht unbedingt billig (im Sinne von preiswert). Zum anderen: Selbst wenn ich günstig einkaufe, kann ich erwarten, dass ich das bekomme, wofür ich bezahle. Und wenn der Service im Preis enthalten ist, dann erwarte ich auch Service – egal, ob der mit 90 Euro oder mit 900 Euro budgetiert ist.

Zitat von fd53 Meine große Tochter aus meiner ersten Ehe wollte vor 6 Jahren unbedingt als Ersatz für einen 34 Jahre alten Superhochkleiderschrank aus DDR-Zeiten einen im TV beworbenen supertollen Schrank von IKEA. Also alten Schrank abgebaut und den neuen von IKEA selbst aufgebaut. Dank Haltehilfe durch Tochter dauerte der Schrankaufbau nur 1,5 Tage. Dann das Befüllen des Schrankes, aber es passte nicht mehr alles rein. Naja, Aufbauanleitung nicht gelesen oder nicht verstanden. Soll vorkommen…Und wenn der neue Schrank kleiner ist als der alte Schrank, ist es irgendwie logisch, daß nicht mehr alles rein paßt.

Das Ergebnis dieses atmosphärisch etwas trüberen Telefonats: Ich sollte am nächsten Tag selbst in das Einrichtungshaus kommen. Dort sei die gesuchte Schlauchverlängerung überraschend doch noch auf Lager. Am nächsten Tag machte ich mich auf den Weg zu Ikea, aber, Sie ahnen es schon, natürlich wartete dort keine Schlauchverlängerung auf mich.

Das allerdings sah man bei Ikea offenbar anders. Eine Woche darauf war die Schrankfront endlich montiert, wieder eine Woche später gab es dann nach einer erneuten telefonischen Intervention (ich musste inzwischen die ersten Sekunden den Hörer weghalten, weil mich das “Hej…” so aggressiv machte) einen Brief von Ikea. Man sei bereit, mir eine Auszahlung von 100 Euro zu gewähren, allerdings ohne Anerkennung der Rechtspflicht, und so weiter und so fort.

Alsbald wurden Küchengeräte, Schränke und alle anderen Utensilien geliefert und die Monteure rückten an, um alles zusammenzuschrauben. Als sie zusammenpackten, nahm das Drama seinen Lauf.

Schöne neue Welt: Im 3D-Küchenplaner von Ikea stellte ich mir meine Küchenzeile zusammen. Da war die Welt noch in Ordnung.

Ein Fehler im System? Ich fragte bei Ikea nach. “Unser abschließendes Schreiben an Sie ist nicht adäquat und entspricht nicht unserem Anspruch an eine gute Kundenkommunikation. Wir werden dies zum Anlass nehmen, in den regelmäßigen Schulungen unserer Servicecenter-Mitarbeiter hierauf einzugehen”, teilte mir Ikea in einer Stellungnahme mit. Ja, diese Einstellung braucht, wer Besserung erreichen will.

Ikea ist halt gut darin, sehr günstig Packungen mit Möbelteilen in ihr Warenhaus zu liefern und dann direkt vor Ort an Kunden zu verkaufen. Wie der Autor bemerkt hat erfordert Küchenmontage ganz andere Prozessketten und Kompetenzen. Das läuft wohl noch nicht rund… Wenn Ikea das ernsthaft will müssten sie offensichtlich noch was tun. Macht aber IMHO nicht so recht Sinn, quasi 180° weg vom bewährten Ikea-Geschäftsmodell.Ich persönlich habe meine Ikea-Küche selbst aufgebaut. Das war gut, die Ikea-Möbel sind alle einfach zu montieren und dabei solide und relativ günstig. Spüle und Elektrogeräte habe ich von anderen Anbietern mit besserem Preis-Leistungsverhältnis gekauft. Das geht nur wenn man’s selbst macht. Würd ich empfehlen.Und noch eine kleine Frage an den Autor: Warum die Spülmaschine nicht dahin, wo dieses Holzgestell ist? Links vom Herd hätt man gut Schubladen mit Kochutensilien unterbringen können.

Das Bemerkenswerte: Viele Freunde oder Bekannte, denen ich mein Schicksal schilderte, konnten ebenfalls Horrorgeschichten von schlechten Montagen, fehlenden Teilen, ausbleibendem Service beim Kauf einer Ikea-Küche erzählen. Ein Freund hatte eine ähnliche Erfahrung gemacht wie ich: Ihm war eine falsche Arbeitsplatte geliefert und eingebaut worden. Nach vier Wochen hatte sich Ikea immer noch nicht gemeldet, am Ende dauerte es fast drei Monate, bis das Problem gelöst wurde.

Freundlich, unkompliziert, günstig: So hatte Michail Hengstenberg die schwedische Möbelkette Ikea kennengelernt. Dann kaufte er dort eine Küche – und erlebte Wahnsinn, der sich Service nennt.

“So, wir sind fertig”, sagte einer von ihnen. “Es gibt nur zwei Probleme: Eine Schrankfront ist beschädigt. Und die Schläuche der Spülmaschine sind nicht lang genug. Die reichen nicht bis zum Wasseranschluss.”

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Drei Tage nach dem Abzug der Monteure hatte sich noch niemand bei mir gemeldet. Ich wurde misstrauisch und rief bei Ikea an. “Hej, und herzlich willkommen bei Ikea” schmetterte es mir irritierend gut gelaunt aus dem Hörer entgegen. Hatte man der Sprachautomatenstimme Ecstasy in die Köttbollar gemischt?

Küche geplant, Feinschliff durch Ikea Mitarbeiter, bestellt, bezahlt, alles war da. Dann den Montageservice von Ikea genutzt, ruckzuck waren die da, top Arbeit, eine Blende war falsch, hat Ihea sofort und problemlos durch den Küchenmontageservice kostenfrei gewechselt. Küche ist top. respekt Ikea Hamburg.

Zitat von petra.stein Naja, ich hab keine Küche von Ikea, dafür von (damals Möbel Massa)..über 25 Jahre her–es fehlen HEUTE noch Ersatzteile… (mein Onkel hat mir dann da was reingeschustert). Nu hab ich ne neue Küche (wegen Umzug), sehr große Küche, kam pünktlich, und als es hies: “Upps, hier fehlt was”–kräuselten sich meine Nackenhaare (war ja ein gebranntes Kind) Aber–oh Wunder..drei Tage später waren sie da und montierten alles fertig. Die Küche war sogar GÜNSTIGER als bei diesem Palletten-Bausatz-Haus und sieht auch noch schöner aus. UND die Küche wurde in Deutschland hergestellt !!! Willkommen im Klub – dumm nur, daß hipster das nicht wissen wollen….

Ein paar Wochen lang kam mir mein Leben vor wie einer dieser Cartoons.

Dies geschah mit wenig erfreulichen Nachrichten: Die Schrankfront sei zwar auf Lager, die Spülmaschinenschläuche hingegen müssten beim Hersteller bestellt werden. Dies werde umgehend geschehen, und die Schläuche würden mir dann direkt zugesandt. Nach deren Eintreffen, so einigten wir uns, sollte ich mich für eine Terminabsprache melden.

Kulanz: Ikea kippt unbegrenztes Umtauschrecht (17.08.2016) Ikea-Rückgaberecht: Garantiert nur Kalkül (17.08.2016) Machtwechsel: Ikea-Gründersöhne boxen Radikalumbau durch (22.07.2016) Gefahr für Allergiker: Ikea ruft weitere Schokoladen zurück (28.

07.2016) DDR-Zwangsarbeit für Ikea: Wer zahlt für das Leid von Dirk Maschke? (19.07.2016) Nach öffentlichem Druck: Ikea ruft Malm-Möbel in China zurück (13.07.2016)

Meine Laune sank augenblicklich, als ich endlich einen echten Menschen am anderen Ende der Leitung hatte. Wie sich herausstellte, war man bei Ikea vollkommen ahnungslos, das Malheur war dort nicht gemeldet worden. Wie bitte? Man versprach, sich einen Überblick zu verschaffen und sich zurückzumelden.

Leider war es die einzige echte Einsicht. “Die Verzögerung in der Bearbeitung entstand hier durch den Engpass beim Hersteller des Spülmaschinenschlauchs und der durch die Ferienzeit eingeschränkte Verfügbarkeit unserer Montageteams”, hieß es in der Kommentierung meines Vorgangs weiter. Doch das ist Quatsch: Das Problem war ganz offensichtlich nicht die Bearbeitung durch den Spülmaschinenhersteller Electrolux. Als der Schlauch von den Ikea-Mitarbeitern endlich bestellt war, kam er zügig. Auch die mangelnde Verfügbarkeit des Montageteams klingt für mich nach einer Ausrede. Es gab im fraglichen Zeitraum in Hamburg lediglich fünf Tage Pfingstferien – die Küche wurde aber erst danach montiert, das Drama nahm erst nach den Ferien seinen Lauf.

Es war auch die Aussage des von meinem Vermieter bestellten Klempners, der mich dazu bewog meine neue Küche nicht bei IKEA zu kaufen: “Wenn Sie da kaufen, können Sie alles selbst anschließen! Ich mache mir meine Finger nicht noch mal kaputt.” Mein Tipp: Auch mal eine kleine Firma vor Ort wegen eines Angebots befragen. Hier wird Service noch großgeschrieben.

Ich hatte mich inzwischen längst in meiner Rolle als Tom, Sylvester und Coyote eingefunden. Der Witz bei diesen Cartoons ist ja: Man weiß vorher schon genau, wie es endet. Und so war es auch bei mir. Als ein paar Tage später tatsächlich die Monteure kamen, um die Schrankfront zu montieren, überraschte es mich kaum, dass sie keine Schrankfront dabei hatten. Ich hatte, völlig überraschend, auch keine zu Hause. Also zogen sie achselzuckend wieder ab.

Die Frage ist offenkundig nur: wann? Der Abschluss des Vorgangs kann nach der momentanen Ikea-Logik auch dadurch eintreten, dass der Kunde an Altersschwäche stirbt.

Also – ich habe meine IKEA-Küche damals selbst aufgebaut. Den einzigen Fehler, den ich hatte, war ein Messfehler des von IKEA geschickten Handwerkers zum ausmessen der Küche… Entsprechend gabs einen Umtausch eines Schrankes und die Rücknahme einer Schrankfront – die sogar abgeholt wurde. Dafür haben wir genau einmal angerufen…Und, ganz ehrlich, ab gesehen vom Herd (Elektro -> Versicherungsschutz) fänd ich es eine sauerei, wenn wer anders das zusammenbauen darf und ich dafür auch noch bezahle! Ikea ist Lego für große, mir hat das schon immer Spaß gemacht.Der beschriebene Fall und dann auch noch mangelnde Einsicht ist allerdings schon krass. Allerdings habe ich bis auf den Ausnahmefall Küche mit Reklamationen immer gewartet, bis jemand bekanntes zu Ikea musste und das dann persönlich übernommen hat. DAS funktioniert erfahrungsgemäß sehr gut.Allgemein zur IKEA-qualität: Bei den meisten Möbeln… Preis/Leistung ist gut, mehr sag ich nicht 🙂 Bei der Küche: Unser ältester ist in den Schubladen rumgesprungen (mit etwa 12kg). Und die haben das ohne irgendwelche Erscheinungen überlebt. Bei einer Markenküche von Bekannten gab es nach so einer Aktion eher eine neue Schublade – und anschließend eine Kindersicherung, damit Junior das nicht noch einmal macht.

Blieb also noch die defekte Front. Dafür vereinbarte ich (“Hej, willkommen bei Ikea!”) einen neuen Termin und bat im gleichen Atemzug darum, man möge sich doch nun Gedanken um eine angemessene Entschädigung machen.

Dass der passende Schlauch fehlte – geschenkt, sowas kann passieren. Doch was danach geschah, dafür sollte Ikea büßen und ich angemessen kompensiert werden. Denn die Leistung von Ikea bei der Problemlösung kann man relativ einfach zusammenfassen: Von alleine, also ohne Anrufe von mir, passierte so gut wie nichts. Und wenn was passierte, dann meist das Falsche.

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